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Ambassadeur, Expérience client

Poste permanent, à temps plein, à nos bureaux de Québec

 

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Comptant plus de 30 ans d’expérience en facturation médicale au Québec, Facturation.net a conçu une solution efficace et facile d’utilisation. Personnalisée en fonction des besoins des médecins et de ceux de leurs cabinets, elle est appuyée par une équipe de conseillers experts et de soutien technique des plus compétentes. Facturation.net est tout simplement la solution de facturation en ligne la plus populaire et la plus sécuritaire au Québec.

 

Facturation.net est actuellement à la recherche d’une personne passionnée du service à la clientèle pour mettre en œuvre de nouvelles initiatives et faire vivre notre vision : une expérience client conviviale, simple et efficace. Comme ambassadeur de l’expérience client, tu seras amené à définir, mesurer et améliorer nos processus clients actuels. Tu deviendras le pivot de l’entreprise en ce qui concerne l’expérience client et conseilleras la direction sur les améliorations nécessaires à l’expérience que Facturation.net offre à ses clients.

 

Principales responsabilités

  • • Coordonner le processus d’accueil, d’intégration de nouveaux clients et compléter la configuration de leur compte.
  • • Coordonner le processus de formation client (techniques et spécialités)
  • • Coordonner l’ensemble des communications externes avec les clients
  • • Coordonner les activités opérationnelles de l’expérience client
  • • Gérer et solutionner les cas complexes
  • • Documenter les incidents et problèmes techniques rencontrés par les clients et les résoudre avec les intervenants appropriés;
  • • Participer à la simplification des processus de création, transfert et départ de comptes.
  • • Mesurer la satisfaction client et proposer des initiatives d’amélioration
  • • Représenter nos produits et services dans différentes tribunes, notamment pendant les salons, les conférences, etc.
  • • Travailler avec l’équipe de marketing pour créer une expérience client positive et consistante
  • • Aider les équipes à gérer les communications et s’assurer de leur alignement avec les orientations organisationnelles.

 

Profil recherché

  • • Baccalauréat dans une discipline pertinente
  • • Au moins 3 ans d’expérience en gestion de l’expérience client
  • • Expérience dans le domaine médical
  • • Esprit d’équipe et d’initiative
  • • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
  • • Approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes
  • • Excellentes aptitudes en communication
  • • Compétences démontrées en gestion des relations interpersonnelles

 

L’expérience GMP

  • • Toutes les idées sont bonnes! Tu auras la liberté d’exprimer les tiennes et de les mettre en place avec tes collègues. Tu pourras participer à de nouvelles initiatives en continu, dans un esprit de camaraderie et de confiance.
  • • Nous valorisons la vie personnelle de nos employés autant que leur accomplissement professionnel, c’est pourquoi nous offrons des conditions et une politique de vacances très avantageuses pour nos employés.
  • • Saisis cette occasion et joins-toi à nous dans nos futures aires collaboratives, sur le boulevard Lebourgneuf, à Québec!